|
Campagne
|
De naam van de campagne.
|
|
Totaal
|
Het aantal contactrecords voor de campagne.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Beschikbaar
|
Het aantal contacten dat beschikbaar is (om te worden gebeld), waaronder contacten die moeten worden teruggebeld en contacten die opnieuw moeten worden gebeld omdat de vorige belpogingen zijn mislukt, bijvoorbeeld omdat er een antwoordapparaat was ingeschakeld of omdat het nummer bezet was.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Poging
|
Het aantal uitgaande contactrecords dat ten minste één keer is geprobeerd.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
% pogingen
|
Het percentage uitgaande belpogingen.
% pogingen = (belpogingen/totaal aantal contacten) x 100
Overzichtsinformatie - Algeheel percentage
|
|
Geaccepteerd
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat door agenten is geaccepteerd.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Geweigerd
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat is overgeslagen of afgewezen door agenten.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Gesloten
|
Het aantal uitgaande gesprekken dat door agenten is gesloten.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Spraak
|
Het aantal geslaagde uitgaande gesprekken.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Antwoordapparaat
|
Het dagelijkse aantal uitgaande gesprekken met de classificatie Antwoordapparaat. De agent klikt op Accepteren en selecteert de classificatie Antwoordapparaat voor dit contact.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Fax/modem
|
Het aantal uitgaande gesprekken met de classificatie Fax/modem. De agent klikt op Accepteren en selecteert de classificatie Fax/modem voor dit contact.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Ongeldig
|
Het aantal uitgaande gesprekken op deze dag met de classificatie Ongeldig. De agent klikt op Accepteren en selecteert de classificatie Ongeldig voor dit contact.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Om terugbellen verzocht
|
Aantal gesprekken dat is gemarkeerd voor terugbellen.
Opm. |
Een gesprek dat is geaccepteerd door de agent, is gemarkeerd voor terugbellen, later is gerouteerd naar en geaccepteerd door een andere agent (op de terugbeltijd) en opnieuw is gemarkeerd voor terugbellen, wordt tweemaal meegeteld bij het aantal terugbelgesprekken.
|
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Niet thuis
|
Het aantal uitgaande contacten waarvan de persoon die de telefoon beantwoordt, niet de klant is.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Verkeerd nummer
|
Het aantal uitgaande contacten waarvan de persoon die de telefoon beantwoordt, aangeeft dat de klant daar niet woont.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Bezettoon
|
Het aantal uitgaande gesprekken waarbij het antwoord een bezettoon is.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Spreektijd—Gem.
|
De gemiddelde tijd in UU:MM:SS die de agent besteedt aan uitgaande gesprekken. De duur van alle gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en die zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
|
|
Spreektijd—Max.
|
De tijd in UU:MM:SS die de agent maximaal besteedt aan het praten tijdens een uitgaand gesprek voor de campagne. De duur van alle gesprekken die door de agent zijn geaccepteerd en die zijn geclassificeerd als spraakoproepen.
Overzichtsinformatie - de maximale waarde in deze kolom.
|